售后服務(wù)
發(fā)布時(shí)間:2023-06-27 18:53:00 作者:武漢南銳 瀏覽量:92
武漢南銳工程技術(shù)有限公司致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù),追求客戶的滿意是我們始終如一的目標(biāo)。
我們擁有一支技術(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師隊(duì)伍,24小時(shí)為您提供服務(wù)。專業(yè)的客服人員和充足的備件、配件會(huì)對(duì)您的服務(wù)需求迅速作出響應(yīng)。
1.服務(wù)類型
a.質(zhì)保期內(nèi)更換服務(wù):如果您的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障,我們會(huì)及時(shí)為您更換一個(gè)功能完好的新品。
b.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是指工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)提供安裝指導(dǎo)、運(yùn)行調(diào)試、維護(hù)維修、故障清除、技術(shù)升級(jí)等服務(wù)。
c.返廠維修:返廠維修服務(wù)是指您將故障產(chǎn)品發(fā)送到指定的維修中心進(jìn)行維修。與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相比,返廠維修的費(fèi)用會(huì)更加低廉,主要適合小件產(chǎn)品。
d.服務(wù)效率:服務(wù)效率是指在接到意見反饋2小時(shí)內(nèi)給予反應(yīng),8小時(shí)內(nèi)給予書面或口頭答復(fù),72小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)解決問題。
2.保修期限
保修期為系統(tǒng)投入正常后或系統(tǒng)交貨后12月內(nèi),如發(fā)現(xiàn)乙方提供的系統(tǒng)有任何質(zhì)量問題,乙方免費(fèi)調(diào)整、更換。(消耗件除外)
3.備件支持
為了保證系統(tǒng)有效利用率,乙方保證提供長期的備件供應(yīng)。
4.保修條件
a.在保修期內(nèi)如發(fā)生以下情況,將收取一定的維修費(fèi)用;
b.不按照用戶手冊(cè)使用導(dǎo)致的機(jī)器故障;
c.外觀損壞、包裝、運(yùn)輸不當(dāng)造成的損壞;
d.用戶自行拆卸、維修或改造而造成的故障;
e.超出額定規(guī)格運(yùn)行造成的故障。
5.服務(wù)費(fèi)用情況
a.返廠維修服務(wù)費(fèi)用由以下費(fèi)用組成:檢測(cè)費(fèi)用,材料費(fèi)用(如果需要),工時(shí)費(fèi),17%增值稅。
b.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用主要由以下費(fèi)用組成:基本價(jià)格,差旅費(fèi)和住宿費(fèi),現(xiàn)場(chǎng)工時(shí)費(fèi),17%增值稅,材料費(fèi)用(如果需要)。
c.費(fèi)用詳情請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)支持與服務(wù)熱線027-59715170.
6.操作規(guī)程
武漢南銳工程技術(shù)有限公司售后服務(wù)聯(lián)系方式:
電話:+86-27-59715170
傳真:+86-27-59715190
郵箱:whss@whsset.com
您可以通過以下途徑獲得服務(wù)登記表格:
致電武漢南銳工程技術(shù)有限公司技術(shù)支持與服務(wù)熱線:027-59715170